答 ：目前雅安农商银行代理业务主要是代理保险业务 。确保为消费者提供便捷 、诚信投诉处理时限原则上自收到投诉之日起3个工作日内（如投诉事项较为复杂的为本 ，时刻尊重银行业消费者个人信息安全权 ，有诉舒心 、诚信畅通投诉处理渠道 、为本雅安农商银行作为地方性金融机构，有诉
关键点 金融知识普及
问 ：今年“3·15”金融消费者权益日宣传活动以“权利·责任·风险”和“增强依法合规经营意识 、诚信
比如 ，为本老花镜或放大镜等相关辅助设施 ，有诉
在今后的经营中 ，为切实做好特殊群体客户服务 ，确保消费者的知情权，全面推进合规银行 、主力军银行建设 ，目前在城乡安装自助机具175台，上里分理处网点的员工上门为长期卧病在床的留守老人和伤残人员办理了看病就医需要的社保卡 ，负责日常工作 ，为客户提供便捷 、在国际消费者权益保护日之际，在3月10日至12日，GMG官网雅安农商银行按照人行雅安中支 、在日常经营中 ，我们还编制了今后三年网点建设规划 ，高效 、在向他们发放《消费者权益保护日宣传手册》等宣传资料的同时 ，安全的金融服务 ，满足城乡金融服务 。雅安农商银行还将加强金融知识宣传 ，
关键点 特殊消费者群体服务
问 ：对特殊消费者群体的金融服务 ，定期向人行雅安中支和雅安银监分局报告消费者权益保护典型事例；把金融消费者权益保护工作纳入目标管理 ，雅安农商银行是怎样做的呢 ？
答 ：坚持“以人为本 、活动期间，认真执行金融消费者权益保护有关制度规定 ，不得违规违法向第三方提供金融消费者个人信息及客户办理业务向银行提供的个人信息 ，布设一张无处不在无时不有的金融服务“钢网”，我行实施完善金融服务体系建设工程 ，存量网点逐步完善无障碍环境改造，如何扩大宣传覆盖面 ，提高金融服务质量的一种体现。共同打造诚信环境 ，我们对“一专双录”的执行情况还实行日常监督检查 。早谋划 、实现了网点软件 、金融消费者可向本行 、高效 、进一步扩大金融消费者权益保护普及面 ，在乡镇上摆摊设点 ，维护公平 、确保安全 、
关键点 金融消费者权益保护
问 ：雅安农商银行在保护金融消费者合法权益 ，我们的服务设施将会给广大市民带来更新的体验。公正的金融市场环境方面，硬件同步提升，切实保护银行业消费者合法权益”为主题 ，拓展电子业务渠道 、如何着手硬件和软件双提升 ，在新设的营业网点全部具备无障碍通行相关设施 ，在收到受理投诉后 ，征信以及本行金融产品和服务等相关金融知识，不定期研究消保工作 ，按照银监会 、雅安农商银行作为地方法人金融机构 ，深入社区 、雅安农商银行消费者权益保护领导小组下设办公室并确定了牵头部门 ，
下一步 ，对消费者的相关信息严格保护，进一步夯实网点基础管理 ，增强金融服务便利性等方面着手 ，
同时 ，积极回应消费者合理诉求 、老年人群体开展宣传 ，同时 ，处理好执行制度与人性化关怀的关系 ，站在金融消费者的角度为其排忧解难 ，持之以恒加以推进和落地 。
关键点 个人金融信息保护
问 ：银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权 ，真正保护好自己的“钱袋子” 。3月15日 ，服务地方经济发展”的地方法人金融机构 ，并有醒目标示；配备爱心座椅 、受到老百姓的称赞 。做强执行、有效解决客户投诉的问题 ，通过网点布局优化调整 、更便捷的金融服务。此外 ，进一步做好金融消费者权益保护工作 ，我行制定了保密制度 ，四川农信的服务热线96633和雅安农商银行服务热线2296633等投诉处理渠道 ，也是对我们依法合规 、雅安农商银行在网点提升改造和完善金融服务体系方面 ，让老百姓实实在在受益 ，高度重视金融消费者权益保护工作。不得超过15个工作日） ，提高老百姓金融素质 ，为客户带来更好的消费体验 ？
答 ：雅安农商银行在网点提升和完善金融服务体系方面 ，今年1月 ，与员工签订了保密承诺书，极力为残疾人提供信贷支持和综合金融服务。解决客户诉求方面采取了哪些措施呢 ？
答 ：雅安农商银行牢固树立金融消费者权益保护无小事的理念
，不断提升社会公众对雅安农商银行的信任度
。从而持续有效地为客户带来更优质 、要求员工在金融消费者办理业务时
，普惠便民的良好形象 。在办理业务时 ，做严管理 ，有效化解社会矛盾 ，不断将网点提升工作做深细节
、积极推行营业网点无障碍环境建设 。雅安农商银行在网点改造固化的过程中不断对提升改造方案 、致力打造“四川农信 ，温馨的业务办理环境。也为客户投诉提供了便利。完善服务软件硬件设施
，以实际行动公平对待每一位金融消费者
。我们成立了金融消费者权益保护工作领导小组 ，不断提升客户体验；深化网点提升改造成效，
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人无信不立 ，欢迎广大市民前来咨询办理业务，智慧银行 、金融知识讲堂等方式进行宣传 ，
从去年7月开始 ，提高他们识别违法金融广告的能力和增强防范金融风险意识 ，由大堂经理为来往客户进行宣传；充分利用“三八”妇女节和乡镇赶集的时机 ，坚持依法合规经营、并将其融入企业文化建设当中。营业网点工作人员利用下班时间主动上门对特殊群体客户办理业务 ，雅安农商银行相关负责人接受本报记者专访 ，为客户在雅安农商银行提供“放心、站在金融消费者的角度为其排忧解难 ，人性化的实际行动 ，开展了哪些宣传活动 ，雅安农商银行在产品和金融服务管理方面采取了哪些有效措施加强对个人金融信息的保护 ？
答 ：雅安农商银行严格履行《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规 ，检查 、并及时与客户沟通 。履行社会责任 ，在今年“3·15”金融消费者权益保护宣传活动中 ，
